Zkušenosti zákazníků

preview

> Zpětná vazba zákazníků

preview

> Příklady z praxe

preview

> Představení zákaznického portálu v reálném čase

Zpětná vazba zákazníků

Systém Mercedes-Benz Uptime je v provozu od roku 2013 – 1400 nákladních vozidel, 200 miliónů testovacích kilometrů v Německu, Rakousku, Polsku a Velké Británii. Získejte více informací o názorech našich pilotních zákazníků.

Benjamin Neubert

Dílenský mistr,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Technický vedoucí podniku,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Jednatel společnosti,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Jednatel společnosti,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Školitel řidičů / telematiky vozidla,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Příklady z praxe

Jak probíhá inovativní péče o zákazníky Mercedes-Benz v reálném čase?
Dva názorné příklady z praxe našich pilotních zákazníků Vám názorně objasní procesy Mercedes-Benz Uptime.

Zabránění odstávkám vozidel:

příklad společnosti Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Poloha: Bonn

John Doe je připraven vyjet. Jeho dnešní trasa vede nejdříve z Bonnu do Karlsruhe a poté pokračuje do Mnichova. Jeho první přepravní zakázka je velmi urgentní – v Karlsruhe musí být nejpozději za 3,5 hodiny.

Johnovo vozidlo je vybaveno systémem FleetBoard Truck Data Center a je aktivní smlouva Mercedes-Benz Uptime. Plně automatická vzdálená diagnostika průběžně kontroluje stav systémů vozidla v reálném čase.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Na přístrojové desce vozidla se náhle zobrazí chybové hlášení – „Porucha dodatečné úpravy výfukových plynů. Vyhledejte prosím servis.“
Toto chybové hlášení může být způsobeno 185 různými problémy. Některé jsou naléhavé, u jiných je naopak možné s vozidlem pokračovat v jízdě až další 2 dny.

Informace o identifikovaném problému je automaticky odeslána na backendový server služby Mercedes-Benz Uptime. Během několika sekund jsou údaje vyhodnoceny a do Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) v Maastrichtu je předáno vhodné doporučené opatření.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Když John na chvíli zastaví, aby prohlédl své vozidlo,

Mercedes-Benz CAC se již ohlásilo u jeho manažera vozového parku a informovalo o poruše snímače teploty v Johnově vozidle, který je nutné během následujících 10 hodin vyměnit, aby bylo možné zabránit zabráněno poruše vozidla.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Manažer vozového parku informuje Johna, že může ihned pokračovat ve své cestě do Karlsruhe, aby přepravní zakázku vyřídil včas. Mezitím je naplánována krátká návštěva v servisu na jeho cestě z Karlsruhe do Mnichova.

Jakmile CAC najde vhodného servisního partnera Mercedes-Benz v Pforzheimu a zjistí možnost brzké opravy, potvrdí CAC zákazníkovi termín servisu.

Poloha: Karlsruhe

John dorazí do Karlsruhe včas a od svého manažera vozového parku obdrží všechny pokyny ohledně sjednaného termínu servisu.

Mezitím jsou dokončeny všechny přípravy na Johnovu návštěvu – objednávka opravy je vystavena, servisní technik je informován a díly jsou připraveny v servisu.

Poloha: za Karlsruhe

Jakmile John přijede do servisu, může být oprava zahájena.

Za necelou hodinu je výměna snímače dokončena a John se vydává na cestu do Mnichova.

Efektivní řešení oprav a údržby:

příklad společnosti Bay Logistik GmbH

Poloha: Waiblingen

Fred Bloggs je zkušeným řidičem společnosti Bay Logistik GmbH. Dnes je pondělí a Fred vyráží na svoji týdenní trasu za zákazníky v České republice, Polsku a Nizozemsku. V pátek se vrací zpět do Waiblingenu.

Fredovo vozidlo je vybaveno systémem FleetBoard Truck Data Center a je aktivní smlouva Mercedes-Benz Uptime. Plně automatická vzdálená diagnostika průběžně kontroluje stav systémů vozidla v reálném čase.

Poloha: Brno

Právě v okamžiku, kdy Fred doručí svou dodávku do České republiky, rozpozná automatická vzdálená diagnostika, že je během 21 dní nutné provést údržbu motoru. Tato informace je sdělena přímo preferovanému servisnímu partnerovi Mercedes-Benz společnosti Bay Logistik GmbH – autosalonu Lorinser ve Waiblingenu.

Pan Rogosch je zaměstnanec autosalonu Lorinser, pověřený osobní péčí o společnost Bay Logistik GmbH. Obdrží zprávu o nutné údržbě motoru, vytvoří nabídku údržby a sjedná s příslušným manažerem vozového parku termín servisu (sobota za 3 týdny).

Poloha: Poznan

Fred je na cestě do Amsterdamu, když se mu náhle zobrazí chybové hlášení – „Nerovnoměrné opotřebení brzdového obložení. Vyhledejte prosím servis“. Fred se rozhodne toto hlášení ignorovat, protože nepozoruje žádné zhoršení jízdních vlastností svého vozidla. Bez služby Mercedes-Benz Uptime by toto rozhodnutí zákazníkovi způsobilo zvýšené opotřebení brzdového obložení a dodatečné náklady.

Ale v tomto případě je o zadření třmenu kotoučové brzdy prostřednictvím Mercedes-Benz Uptime ihned informován pan Rogosch.

Poloha: Hamburg

Pan Rogosch kontaktuje manažera vozového parku a doporučí mu tento problém odstranit, jakmile se Fred v pátek vrátí ze své cesty. Také mu navrhne spojit tuto opravu s nadcházející údržbou motoru, aby se vyhnul další návštěvě servisu.

Jakmile zákazník potvrdí termín servisu, objedná pan Rogosch potřebné náhradní díly, naplánuje příslušnou kapacitu servisu a vytvoří objednávku opravy.

Poloha: Amsterdam

Jakmile Fred přijede do servisu, může být oprava zahájena.

V sobotu odpoledne jsou opravárenské a údržbové práce dokončeny. Přepravní společnost Bay Logistik GmbH neztratila ani jeden den.

Představení zákaznického portálu v reálném čase

Zkušební verze zákaznického portálu v reálném čase
Seznamte se se zkušební verzí zákaznického portálu Mercedes-Benz Uptime prostřednictvím virtuálního vozového parku složeného z vozidel Mercedes-Benz Uptime.

Podnítili jsme Váš zájem o Mercedes-Benz Uptime? Chcete o něm zjistit více informací?

  • Jaké potřeby oprav a údržby rozpoznává Mercedes-Benz Uptime?
  • Jaké informace k aktuálnímu provoznímu stavu vozidel máte k dispozici online?
  • Jak lze zákaznický portál Mercedes-Benz Uptime používat jako pracovní nástroj v rámci Vašich firemních procesů?

Pak se seznamte se zkušební verzí zákaznického portálu Mercedes-Benz Uptime. Vžijte se do role zákazníka Mercedes-Benz Uptime, proklikejte se portálem a získejte kompletní přehled o aktuálním provozním stavu Vašeho virtuálního vozového parku složeného z vozidel Mercedes-Benz. K orientaci slouží funkce „Nápověda“.

SPUSTIT DEMO

Videoprůvodce k registraci