Poloha: Bonn

John Doe je připraven vyjet. Jeho dnešní trasa vede nejdříve z Bonnu do Karlsruhe a poté pokračuje do Mnichova. Jeho první přepravní zakázka je velmi urgentní – v Karlsruhe musí být nejpozději za 3,5 hodiny.

Johnovo vozidlo je vybaveno systémem FleetBoard Truck Data Center a je aktivní smlouva Mercedes-Benz Trucks Uptime. Plně automatická vzdálená diagnostika průběžně kontroluje stav systémů vozidla v reálném čase.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Na přístrojové desce vozidla se náhle zobrazí chybové hlášení – „Porucha dodatečné úpravy výfukových plynů. Vyhledejte prosím servis.“
Toto chybové hlášení může být způsobeno 185 různými problémy. Některé jsou naléhavé, u jiných je naopak možné s vozidlem pokračovat v jízdě až další 2 dny.

Informace o identifikovaném problému je automaticky odeslána na backendový server služby Mercedes-Benz Trucks Uptime. Během několika sekund jsou údaje vyhodnoceny a do Daimler Truck Customer Center (DTCC) je předáno vhodné doporučené opatření.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Když John na chvíli zastaví, aby prohlédl své vozidlo,

Daimler Truck Customer Center (DTCC) se již ohlásilo u jeho manažera vozového parku a informovalo o poruše snímače teploty v Johnově vozidle, který je nutné během následujících 10 hodin vyměnit, aby bylo možné zabránit zabráněno poruše vozidla.

Poloha: mezi Bonn a Karlsruhe

Manažer vozového parku informuje Johna, že může ihned pokračovat ve své cestě do Karlsruhe, aby přepravní zakázku vyřídil včas. Mezitím je naplánována krátká návštěva v servisu na jeho cestě z Karlsruhe do Mnichova.

Jakmile Daimler Truck Customer Center (DTCC) najde vhodného servisního partnera Mercedes-Benz Trucks v Pforzheimu a zjistí možnost brzké opravy, potvrdí DTCC zákazníkovi termín servisu.

Poloha: Karlsruhe

John dorazí do Karlsruhe včas a od svého manažera vozového parku obdrží všechny pokyny ohledně sjednaného termínu servisu.

Mezitím jsou dokončeny všechny přípravy na Johnovu návštěvu – objednávka opravy je vystavena, servisní technik je informován a díly jsou připraveny v servisu.

Poloha: za Karlsruhe

Jakmile John přijede do servisu, může být oprava zahájena.

Za necelou hodinu je výměna snímače dokončena a John se vydává na cestu do Mnichova.

Poloha: Waiblingen

Fred Bloggs je zkušeným řidičem společnosti Bay Logistik GmbH. Dnes je pondělí a Fred vyráží na svoji týdenní trasu za zákazníky v České republice, Polsku a Nizozemsku. V pátek se vrací zpět do Waiblingenu.

Fredovo vozidlo je vybaveno systémem FleetBoard Truck Data Center a je aktivní smlouva Mercedes-Benz Trucks Uptime. Plně automatická vzdálená diagnostika průběžně kontroluje stav systémů vozidla v reálném čase.

Poloha: Brno

Právě v okamžiku, kdy Fred doručí svou dodávku do České republiky, rozpozná automatická vzdálená diagnostika, že je během 21 dní nutné provést údržbu motoru. Tato informace je sdělena přímo preferovanému servisnímu partnerovi Mercedes-Benz Trucks společnosti Bay Logistik GmbH – autosalonu Lorinser ve Waiblingenu.

Pan Rogosch je zaměstnanec autosalonu Lorinser, pověřený osobní péčí o společnost Bay Logistik GmbH. Obdrží zprávu o nutné údržbě motoru, vytvoří nabídku údržby a sjedná s příslušným manažerem vozového parku termín servisu (sobota za 3 týdny).

Poloha: Poznan

Fred je na cestě do Amsterdamu, když se mu náhle zobrazí chybové hlášení – „Nerovnoměrné opotřebení brzdového obložení. Vyhledejte prosím servis“. Fred se rozhodne toto hlášení ignorovat, protože nepozoruje žádné zhoršení jízdních vlastností svého vozidla. Bez služby Mercedes-Benz Trucks Uptime by toto rozhodnutí zákazníkovi způsobilo zvýšené opotřebení brzdového obložení a dodatečné náklady.

Ale v tomto případě je o zadření třmenu kotoučové brzdy prostřednictvím Mercedes-Benz Trucks Uptime ihned informován pan Rogosch.

Poloha: Hamburg

Pan Rogosch kontaktuje manažera vozového parku a doporučí mu tento problém odstranit, jakmile se Fred v pátek vrátí ze své cesty. Také mu navrhne spojit tuto opravu s nadcházející údržbou motoru, aby se vyhnul další návštěvě servisu.

Jakmile zákazník potvrdí termín servisu, objedná pan Rogosch potřebné náhradní díly, naplánuje příslušnou kapacitu servisu a vytvoří objednávku opravy.

Poloha: Amsterdam

Jakmile Fred přijede do servisu, může být oprava zahájena.

V sobotu odpoledne jsou opravárenské a údržbové práce dokončeny. Přepravní společnost Bay Logistik GmbH neztratila ani jeden den.