Klantervaring2018-02-28T12:02:43+00:00

Klantervaring

preview

> Feedback van klanten

preview

> Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van klanten

preview

> Live demo klantenportaal

Feedback van klanten

Mercedes-Benz Uptime wordt al sinds 2013 in Duitsland, Oostenrijk, Polen en Groot-Brittannië gebruikt bij 1400 trucks die samen 200 miljoen testkilometers hebben afgelegd. Hier kunt u lezen wat de deelnemers aan ons pilootproject ervan vinden.

Benjamin Neubert

Werkplaatschef,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Technisch directeur,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Directeur,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Directeur,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Rij-instructeur/voertuigtelematica,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van klanten

Hoe ervaren klanten de innovatieve klantenservice van Mercedes-Benz in hun dagelijkse praktijk?
Twee verhelderende praktische voorbeelden van deelnemers aan ons pilootproject geven u een duidelijk beeld van de Mercedes-Benz Uptime-processen.

Vermijden onverwachte stilstand:

voorbeeld van Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Locatie: Bonn

Johann Schmitt staat op het punt aan zijn werk te beginnen. Vandaag voert zijn rit hem eerst van Bonn naar Karlsruhe en vervolgens naar München. Zijn eerste opdracht is uiterst dringend – hij moet binnen 3,5 uur in Karlsruhe aankomen.

De truck van Johann is met Fleetboard Truck Data Center uitgerust en Mercedes-Benz Uptime is geactiveerd. Met Telediagnose wordt volledig automatisch en onafgebroken in realtime de status van de voertuigsystemen gecontroleerd.

Locatie: tussen Bonn en Karlsruhe

Plotseling duikt er een storingsmelding op het dashboard op – “”Storing uitlaatgasnabehandeling. Ga langs bij een werkplaats.
Deze storingsmelding kan door 185 verschillende problemen worden veroorzaakt. Een paar hiervan zijn dringend, terwijl bij andere problemen nog tot 2 dagen met het voertuig kan worden gereden.

Informatie over het te identificeren probleem wordt automatisch doorgegeven aan de Mercedes-Benz Uptime-backendserver. In minder dan een seconde worden de gegevens geïnterpreteerd en wordt er een concreet voorstel tot handelen aan het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht doorgegeven.

Locatie: tussen Bonn en Karlsruhe

Als John kort stopt om zijn voertuig te inspecteren,

heeft het Mercedes-Benz CAC zich al bij zijn fleetmanager gemeld en hem meegedeeld dat de temperatuursensor in Johns voertuig defect is en binnen de komende 10 uur moet worden vervangen om te vermijden dat het voertuig blijft stilstaan.

Locatie: tussen Bonn en Karlsruhe

De fleetmanager informeert John dat hij zijn rit naar Karlsruhe meteen kan voortzetten om zijn opdracht tijdig uit te voeren. Ondertussen wordt een kort werkplaatsbezoek langs zijn traject van Karlsruhe naar München ingepland.

Nadat het CAC een passende Mercedes-Benz Service Partner in Pforzheim heeft gevonden en de reparatie heeft besproken, bevestigt het CAC de werkplaatsafspraak aan de klant.

Locatie: Karlsruhe

John komt stipt in Karlsruhe aan en krijgt van zijn fleetmanager alle instructies voor de afspraak in de werkplaats.

Ondertussen zijn alle voorbereidingen voor het bezoek van John genomen: de reparatieopdracht werd geschreven, de monteur is geïnformeerd en de nodige onderdelen liggen klaar in de werkplaats.

Locatie: achter Karlsruhe

Zodra John de werkplaats bereikt, kan de reparatie van start gaan.

In minder dan een uur is de sensor vervangen en is John weer op weg naar München.

Efficiënt management van reparatie- en onderhoudswerkzaamheden:

voorbeeld van Bay Logistik GmbH

Locatie: Waiblingen

Jürgen Neuhaus is een ervaren chauffeur bij Bay Logistics GmbH. Het is maandag vandaag en hij begint aan zijn wekelijkse route naar klanten in Tsjechië, Polen en Nederland. Op vrijdag is hij weer terug in Waiblingen.

De truck van Jürgen is met Fleetboard Truck Data Center uitgerust en Mercedes-Benz Uptime is geactiveerd. Met Telediagnose wordt volledig automatisch en onafgebroken in realtime de status van de voertuigsystemen gecontroleerd.

Locatie: Brno

Fred heeft net zijn levering naar Tsjechië afgesloten wanneer de automatische telediagnose herkent dat zijn motoronderhoud in 21 dagen moet worden uitgevoerd. Deze informatie wordt direct aan de verantwoordelijke Mercedes-Benz Service Partner van Bay Logistics GmbH doorgegeven, Autohaus Lorinser in Waiblingen.

De heer Rogosch is de persoonlijke contactpersoon van Bay Logistik GmbH bij Autohaus Lorinser. Hij krijgt de melding over het nodige motoronderhoud, stelt de onderhoudsofferte op en regelt een werkplaatsafspraak met de verantwoordelijke fleetmanager (zaterdag over 3 weken).

Locatie: Poznan

Fred is onderweg naar Amsterdam als er plots een storingsmelding verschijnt – “Ongelijke remvoeringslijtage. Ga langs bij een werkplaats”. Fred besluit deze melding te negeren omdat hij geen verandering in het rijgedrag van zijn voertuig ondervindt. Zonder Mercedes-Benz Uptime zou deze beslissing ervoor zorgen dat de remmen sneller slijten en de klant dus extra kosten heeft.

Maar in dit geval wordt de heer Rogosch door Mercedes-Benz Uptime meteen over de klemmende remklauw geïnformeerd.

Locatie: Hamburg

Rogosch neemt contact op met de fleetmanager en raadt hem aan om dit probleem te verhelpen zodra Fred vrijdag van zijn rit terugkeert.Hij stelt hem ook voor om deze reparatie samen met het aanstaande motoronderhoud te combineren om zo een extra werkplaatsbezoek te vermijden.

Nadat de klant de werkplaatsafspraak bevestigt, bestelt Rogosch de nodige vervangingsonderdelen, plant het werkplaatsbezoek en stelt de reparatieopdracht op.

Locatie: Amsterdam

Zodra Fred de werkplaats bereikt, kan de reparatie van start gaan.

Op zaterdagnamiddag zijn de reparatie- en onderhoudswerkzaamheden beëindigd. Voor de transportonderneming Bay Logistik GmbH ging geen enkele dag verloren.

Live demo klantenportaal

Verken de demoversie van het Mercedes-Benz Uptime-klantenportaal aan de hand van een virtueel wagenpark met Mercedes-Benz Uptime-voertuigen.

Hebben we uw interesse voor Mercedes-Benz Uptime gewekt? Wilt u meer weten over:

  • Welke noodzakelijke reparatie- en onderhoudswerkzaamheden door Mercedes-Benz Uptime worden vastgesteld?
  • Welke gegevens over de actuele staat van de voertuigen in het wagenpark u online kunt bekijken?
  • Hoe u het Mercedes-Benz Uptime-klantenportaal als hulpmiddel in uw bedrijfsprocessen kunt integreren?

Ga dan naar de demoversie van het Mercedes-Benz Uptime-klantenportaal. U neemt de rol aan van een Mercedes-Benz Uptime-klant, waarbij u doorheen het portaal kunt klikken voor een volledig overzicht van de actuele staat van alle Mercedes-Benz Uptime-voertuigen in het virtuele wagenpark. Met de helpfunctie kunt u zich altijd oriënteren.

Demo starten

Video tutorial registratie