Experiența clienților

preview

> Feedback-ul clienților

preview

> Exemple din experiența practică a clienților

preview

> Demonstrație în direct a portalului pentru clienți

Feedback-ul clienților

Mercedes-Benz Uptime este disponibil din 2013 – 1.400 autocamioane, 200 de milioane de kilometri de test parcurși în Germania, Austria, Polonia și Marea Britanie. Aflați mai multe despre părerile clienților noștri pilot.

Benjamin Neubert

Șef de service,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Director tehnic,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Directorul,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Directorul,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Instructor auto/telematica autovehiculului,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Exemple din experiența practică a clienților

Cum experimentați funcția inovatoare Mercedes-Benz Uptime de asistență a clienților în timp real?
Cu ajutorul a două exemple grăitoare din practica clienților noștri pilot, procesele Mercedes-Benz Uptime sunt descrise prin imagini.

Evitarea defectării autovehiculelor:

Exemplul companiei Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Sediu: Bonn

John Doe este gata de start. Traseul său de azi îl duce de la Bonn la Karlsruhe și apoi mai departe spre München. Prima sa comandă de transport este foarte urgentă – trebuie să ajungă în Karlsruhe în maxim 3,5 ore.

Autovehiculul lui John este dotat cu FleetBoard Truck Data Center, iar contractul Mercedes-Benz Uptime este activat. Telediagnoza complet automată verifică încontinuu, în timp real, starea sistemelor autovehiculului.

Sediu: între Bonn și Karlsruhe

Deodată, pe panoul de instrumente apare un mesaj de eroare – “Sistemul de post-tratare a gazelor de evacuare prezintă probleme. Vă rugăm vizitați un service”. Acest mesaj de eroare poate fi cauzat de 185 de probleme diferite. Unele pot fi urgente, în timp ce în cazul altor probleme, vă mai puteți deplasa cu autovehiculul încă aproximativ 2 zile.

Informațiile privind problema identificată sunt transmise automat serverului de back-end Mercedes-Benz Uptime. În câteva secunde, datele sunt interpretate și se transmite o recomandare concretă de acționare Centrului de Asistență Clienți Mercedes-Benz (CAC) din Maastricht.

Sediu: între Bonn și Karlsruhe

Când John face o scurtă pauză pentru a inspecta autovehiculul său,

CAC Mercedes-Benz a luat deja legătura cu managerul de flotă și l+a informat că senzorul de temperatură al autovehiculului lui John s-a defectat și trebuie înlocuit în următoarele 10 ore, pentru a evita defectarea autovehiculului.

Sediu: între Bonn și Karlsruhe

Managerul de flotă îl informează pe John că trebuie să își continue imediat deplasarea către Karlsruhe, pentru a executa comanda de transport în timp util. Între timp, este planificată o scurtă vizită în service pe traseul dintre Karlsruhe și München.

CAC a identificat un partener de service corespunzător Mercedes-Benz în Pforzheim și a discutat despre posibilitatea unei reparații în timp scurt. CAC va confirma clientului programarea în service.

Sediu: Karlsruhe

John sosește punctual în Karlsruhe și primește de la managerul său de flotă toate instrucțiunile privind programarea în service stabilită.

Între timp, s-au finalizat toate pregătirile pentru vizita lui John – comanda de reparație a fost scrisă, tehnicianul de service a fost informat, iar toate componentele necesare sunt deja pregătite în service.

Sediu: în partea din spate Karlsruhe

De îndată ce John sosește la atelier, se poate începe lucrarea de reparație.

Înlocuirea senzorului a fost finalizată în mai puțin de o oră, iar John își continuă drumul către München.

Gestionarea eficientă a lucrărilor de reparație şi întreţinere:

Exemplul companiei Bay Logistik GmbH

Sediu: Waiblingen

Fred Bloggs este un șofer experimentat al companiei Bay Logistik GmbH. Astăzi este luni și el își începe traseul săptămânal către clienții din Cehia, Polonia și Olanda. Vinerea se întoarce în Waiblingen.

Autovehiculul lui Fred este dotat cu FleetBoard Truck Data Center, iar contractul Mercedes-Benz Uptime este activat. Telediagnoza complet automată verifică încontinuu, în timp real, starea sistemelor autovehiculului.

Sediu: Brno

Imediat ce Fred a efectuat livrarea în Cehia, telediagnoza automată a identificat faptul că lucrările de întreținere pentru motor sunt scadente în 21 de zile. Această informație este transmisă direct partenerului de service Mercedes-Benz responsabil pentru Bay Logistics GmbH – reprezentanța Lorinser din Waiblingen.

Domnul Rogosch este asistentul personal pentru relații cu clienții al reprezentanței Lorinser pentru compania Bay Logistik GmbH. El primește notificarea referitoare la viitoarea lucrare de întreținere pentru motor, elaborează oferta pentru lucrarea de întreținere și stabilește o programare în service împreună cu managerul de flotă responsabil (peste trei săptămâni, sâmbătă).

Sediu: Poznan

Fred se deplasează către Amsterdam și deodată primește un mesaj de eroare – „Uzură inegală a garniturilor de frână. Vă rugăm vizitați un service”. Fred decide să ignore acest mesaj întrucât nu observă vreun impact asupra comportamentului la conducere al autovehiculului său. Fără Mercedes-Benz Uptime, această decizie ar duce la o uzură sporită a frânelor și ar genera costuri suplimentare pentru client.

Însă în acest caz, domnul Rogosch este informat imediat prin Mercedes-Benz Uptime cu privire la blocarea etrierelor de frână.

Sediu: Hamburg

Domnul Rogosch contactează managerul de flotă și recomandă soluționarea problemei de îndată ce Fred se întoarce din cursa sa vineri. Acesta îi propune managerului să combine această reparație cu următoarea lucrare de întreținere pentru motor, în vederea evitării unei programări suplimentare în service.

După ce clientul confirmă programarea în service, domnul Rogosch comandă piesele de schimb necesare, planifică în mod corespunzător personalul de service necesar și întocmește comanda de reparație.

Sediu: Amsterdam

De îndată ce Fred sosește la atelier, se poate începe lucrarea de reparație.

Lucrările de reparație și de întreținere au fost finalizate sâmbătă după-amiază. Nicio zi nu este pierdută în activitatea de transport a companiei Bay Logistik GmbH.

Demonstrație în direct a portalului pentru clienți

Descoperiți portalul demonstrativ pentru clienți Mercedes-Benz Uptime cu o flotă virtuală de autovehicule Mercedes-Benz Uptime.

V-am stârnit interesul pentru Mercedes-Benz Uptime? Doriți să aflați mai multe despre:

  • Ce nevoi de reparații și întreținere pot fi identificate de Mercedes-Benz Uptime?
  • Ce informații vă stau la dispoziție online cu privire la starea actuală de funcționare a autovehiculului tău?
  • Cum puteți folosi portalul pentru clienți Mercedes-Benz Uptime ca instrument de lucru pentru procesele dumneavoastră comerciale?

Descoperiți acum versiunea demonstrativă a portalului pentru clienți Mercedes-Benz Uptime. Intrați în rolul unui client Mercedes-Benz Uptime, faceți clic prin portal și obțineți o imagine completă asupra stării actuale de funcționare a flotei dumneavoastră virtuale de autovehicule Mercedes-Benz Uptime. Funcția „Ajutor” vă ajută să vă orientați.

Începeți demonstrația

înregistrarea instrucțiunilor video