Experiência do cliente

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> Feedback dos clientes

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> Exemplos práticos

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> Demonstração ao vivo no portal do cliente

Feedback dos clientes

O Mercedes-Benz Uptime está a ser testado desde 2013 – 1400 camiões, 200 milhões de quilómetros percorridos nas estradas da Alemanha, Áustria, Polónia e Grã-Bretanha. Descubra mais sobre as opiniões dos nossos clientes.

Benjamin Neubert

Chefe de Oficina,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Chefe de Operações Técnicas,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Diretor Geral,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Diretor Geral,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Formador de motoristas/Telemática automóvel,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Exemplos práticos

Como experienciar o inovador apoio prestado aos clientes em tempo real pela Mercedes-Benz?
Dois exemplos práticos dos nossos clientes piloto, exemplificam os processos Mercedes-Benz Uptime recorrendo a imagens.

Prevenção de avarias com paragem:

Exemplo da Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Localização: Bonn

John Doe está pronto para iniciar a sua viagem. A sua rota de hoje irá levá-lo inicialmente de Bona até Karlsruhe e depois para Munique. O seu primeiro transporte é muito urgente – tem no máximo 3 horas e meia para chegar ao seu destino em Karlsruhe.

O veículo de John está equipado com o FleetBoard Truck Data Center e o contrato Mercedes-Benz Uptime está ativo. O serviço de telediagnóstico automático verifica continuamente o estado dos sistemas do veículo e em tempo real.

Localização: entre Bonn e Karlsruhe

Surgimento súbito de uma mensagem de erro no painel de instrumentos do veículo – “Falha no pós-tratamento dos gases de escape. Procurar uma oficina.”
Esta mensagem de erro pode ser provocada por 185 problemas diferentes. Alguns são urgentes e outros permitem continuar a circular até dois dias.

As informações acerca do problema identificado são transmitidas automaticamente ao servidor Mercedes-Benz Uptime. Em segundos, os dados são interpretados e é transmitida uma recomendação de resolução para o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz (CAC).

Localização: entre Bonn e Karlsruhe

Quando John fez uma curta paragem para analisar o seu veículo,

o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz já tinha entrado em contacto com o seu gestor de frota e informado que o sensor da temperatura do veículo de John estava defeituoso e teria de ser substituído no prazo de 10h, para prevenir uma avaria.

Localização: entre Bonn e Karlsruhe

O gestor de frota informou John de que este podia prosseguir de imediato a sua viagem até Karlsruhe, para que fosse possível efetuar a entrega atempadamente. Entretanto, foi programada uma curta permanência na oficina no seu percurso de Karlsruhe até Munique.

Depois do CAC ter encontrado uma Oficina Autorizada Mercedes-Benz adequada ao percurso do cliente em Pforzheim e de ter esclarecido a possibilidade de uma reparação rápida, a marcação da oficina foi confirmada pelo CAC junto do cliente.

Localização: Karlsruhe

John chegou pontualmente a Karlsruhe e recebeu do seu gestor de frota todas as informações acerca da marcação acordada para a deslocação à oficina.

Entretanto, foram ultimados todos os preparativos para a chegada de John – o pedido de reparação foi preenchido, o técnico da oficina foi informado e a peça já se encontra disponível na oficina.

Localização: atrás Karlsruhe

A reparação tem início assim que John chega à oficina.

Em menos de uma hora, a substituição do sensor é concluída e John parte em direção a Munique.

Gestão eficiente das reparações e manutenções:

Exemplo da Bay Logistik GmbH

Localização: Waiblingen

Fred Bloggs é um motorista experiente da Bay Logistik GmbH. Hoje é segunda-feira e ele inicia a sua rota semanal para clientes na República Checa, Polónia e Holanda. Na sexta-feira voltará para Waiblingen.

O veículo de Fred está equipado com o FleetBoard Truck Data Center e o contrato Mercedes-Benz Uptime está ativo. O serviço de telediagnóstico automático verifica continuamente o estado dos sistemas do veículo e em tempo real.

Localização: Brno

Assim que Fred concluiu a sua entrega na República Checa, o telediagnóstico automático detetou que a manutenção do motor teria de ser efetuada no prazo de 21 dias. Esta informação foi transmitida diretamente à Oficina Autorizada Mercedes-Benz indicada pela empresa Bay Logistics GmbH – Autohaus Lorinser em Waiblingen.

O Sr. Rogosch é o rececionista dedicado da oficina que faz o acompanhamento da empresa Bay Logistik GmbH na Autohaus Lorinser. É ele que recebe a notificação da manutenção pendente do motor, que elabora o orçamento de manutenção e que acorda uma data para a ida à oficina com o gestor de frota responsável (de sábado a três semanas).

Localização: Poznan

Fred está a caminho de Amesterdão quando, subitamente, surge uma mensagem de erro – “Desgaste da guarnição do travão desigual. Procurar uma oficina”. Fred decidiu ignorar esta mensagem, uma vez que não notou qualquer diferença no comportamento de condução do seu veículo. Sem o Mercedes-Benz Uptime, esta decisão poderia ter resultado num aumento do desgaste dos travões e em custos adicionais para o cliente.

Porém, neste caso, o Sr. Rogosch foi informado de imediato acerca da pinça do travão presa através do Mercedes-Benz Uptime.

Localização: Hamburg

O Sr. Rogosch contactou o gestor de frota e aconselhou-o a tratar deste problema assim que Fred regressasse da sua viagem na sexta-feira. Foi também aconselhado a conjugar esta reparação com a manutenção pendente do motor, a fim de evitar uma permanência adicional na oficina.

Depois do cliente confirmar a data e a hora da ida à oficina, o Sr. Rogosch encomenda as peças de substituição necessárias, programa a respetiva capacidade da oficina e elabora um pedido de reparação.

Localização: Amsterdam

A reparação pode ser efetuada assim que Fred chegar à oficina.

Os serviços de reparação e manutenção encontram-se encerrados ao sábado da parte da tarde.. A empresa de transportes Bay Logistik GmbH não perdeu um único dia.

Demonstração ao vivo no portal do cliente

Explore a demonstração no portal de clientes Mercedes-Benz Uptime com uma frota virtual dos veículos Mercedes-Benz Uptime.

Despertamos o seu interesse pelo Mercedes-Benz Uptime? Deseja receber mais informações sobre:

  • Que tipos de necessidades de reparação e de manutenção são detetados pelo Mercedes-Benz Uptime?
  • Que informações são disponibilizadas online sobre o estado de operação atual dos veículos?
  • Como poderá utilizar o portal do cliente Mercedes-Benz como ferramenta de trabalho no âmbito dos seus processos de trabalho?

Então, saiba mais na demonstração do portal do cliente Mercedes-Benz Uptime. Coloque-se na posição de um cliente Mercedes-Benz Uptime, explore o portal e obtenha uma visão global sobre o estado de operação atual da sua frota virtual de veículos Mercedes-Benz Uptime. A função de “Ajuda” irá apoiá-lo.

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