Expérience client2018-02-28T11:58:15+00:00

Expérience client

preview

> Feedback des clients

preview

> Exemples d’expériences réalisées par les clients

preview

> Démonstration du portail clients

Feedback des clients

Mercedes-Benz Uptime est en service depuis 2013 – 1 400 camions, 200 millions de kilomètres de tests parcourus en Allemagne, en Autriche, en Pologne et en Grande-Bretagne. En savoir plus sur l’avis de nos clients pilotes.

Benjamin Neubert

Chef d’atelier,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Directeur technique,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Gérant,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Gérant,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Moniteur de conduite/télématique automobile,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Exemples d’expériences réalisées par les clients

Comment jugez-vous le suivi clientèle innovant Mercedes-Benz en temps réel?
Deux exemples d’expériences réalisées par nos clients pilotes vous expliquent en images les processus Mercedes-Benz Uptime.

Prévention des immobilisations imprévues:

A l’exemple de Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Site: Bonn

John Doe est fin prêt. Il doit aujourd’hui se rendre de Bonn à Munich en passant par Karlsruhe. Sa première livraison est très urgente – il doit être à Karlsruhe au plus tard dans 3,5 heures..

Le véhicule de John est équipé du FleetBoard Truck Data Center et le contrat Mercedes-Benz Uptime est activé. Le télédiagnostic entièrement automatique vérifie en permanence et en temps réel l’état des systèmes du véhicule.

Site: entre Bonn et Karlsruhe

Tout à coup, un message dʼerreur apparaît sur le combiné dʼinstruments – « Post-traitement des gaz dʼéchappement défectueux. Veuillez vous rendre à lʼatelier. »
185 problèmes différents peuvent être à lʼorigine de ce message dʼerreur. Certains ont un caractère dʼurgence. Pour dʼautres en revanche, il est possible de rouler encore 2 jours durant.

Les informations relatives au problème identifié sont automatiquement transmises au serveur back-end Mercedes-Benz Uptime. En lʼespace de quelques secondes, les données sont interprétées et des recommandations concrètes quant aux actions à mettre en place sont transmises au Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) situé à Maastricht.

Site: entre Bonn et Karlsruhe

Au moment où John fait un petit arrêt pour examiner son véhicule,

le Mercedes-Benz CAC a déjà contacté son gestionnaire de flotte pour lʼinformer du fait que le capteur de température du véhicule de John était défectueux et quʼil devait être remplacé dans les 10 prochaines heures pour éviter une immobilisation.

Site: entre Bonn et Karlsruhe

Le gestionnaire de flotte informe John du fait quʼil peut poursuivre son trajet jusquʼà Karlsruhe afin que la commande soit livrée à lʼheure fixée. Dans lʼintervalle, un bref arrêt à lʼatelier est prévu sur la route, entre Karlsruhe et Munich.

Après que le CAC a trouvé un partenaire S.A.V. Mercedes-Benz adéquat à Pforzheim et vérifié la possibilité de procéder rapidement aux réparations, le CAC confirme au client la date de rendez-vous à lʼatelier.

Site: Karlsruhe

John arrive à lʼheure à Karlsruhe et reçoit de son gestionnaire de flotte toutes les indications relatives au rendez-vous convenu à lʼatelier.

Dans lʼintervalle, tout a été préparé en prévision de la visite de John – lʼordre de réparation a été rédigé, les techniciens de lʼatelier ont été informés et les pièces nécessaires sont à disposition à lʼatelier.

Site: derrière Karlsruhe

Dès que John arrive à lʼatelier, les travaux de réparation peuvent commencer.

En moins dʼune heure, le capteur est remplacé et John reprend la route en direction de Munich.

Gestion efficiente des réparations et des maintenances:

A l’exemple de Bay Logistik GmbH

Site: Waiblingen

Fred Bloggs est un chauffeur expérimenté de la société Bay Logistik GmbH. Le lundi, il se rend chez des clients en République tchèque, en Pologne et aux Pays-Bas. Le vendredi, il rentre à Waiblingen.

Le véhicule de Fred est équipé du FleetBoard Truck Data Center et le contrat Mercedes-Benz Uptime est activé. Le télédiagnostic entièrement automatique vérifie en permanence et en temps réel l’état des systèmes du véhicule.

Site: Brno

A peine Fred a-t-il achevé sa livraison en République tchèque que le service TELEDIAGNOSTIC automatique détecte que lʼopération de maintenance du moteur doit être réalisée dans 21 jours. Cette information est directement transmise au partenaire S.A.V. Mercedes-Benz responsable de la société Bay Logistics GmbH – Autohaus Lorinser à Waiblingen.

Monsieur Rogosch est le conseiller clientèle personnel de la société Bay Logistik GmbH auprès du garage Autohaus Lorinser. Il reçoit la notification relative à lʼopération de maintenance à réaliser, établit lʼoffre de maintenance et fixe un rendez-vous à lʼatelier avec le gestionnaire responsable de la flotte (samedi dans 3 semaines).

Site: Poznan

Fred roule en direction dʼAmsterdam quand tout à coup, un message dʼerreur apparaît – « Usure inégale des garnitures de frein. Veuillez vous rendre à lʼatelier. » Fred décide dʼignorer ce message dʼerreur étant donné quʼil ne remarque aucune dégradation du comportement routier de son véhicule. Sans Mercedes-Benz Uptime, cette décision entraînerait une usure accrue des freins et engendrerait des frais supplémentaires pour le client.

Mais dans le cas présent, Monsieur Rogosch est immédiatement informé de lʼétrier de frein grippé par le biais de Mercedes-Benz Uptime.

Site: Hamburg

Monsieur Rogosch contacte le gestionnaire de flotte et lui recommande de solutionner ce problème dès que Fred rentrera de sa tournée vendredi. Il lui conseille dʼinclure cette réparation à lʼopération de maintenance du moteur afin dʼéviter un séjour supplémentaire à lʼatelier.

Une fois que le client a confirmé le rendez-vous à lʼatelier, Monsieur Rogosch commande les pièces de rechange nécessaires, prévoit les disponibilités et établit lʼordre de réparation

Site: Amsterdam

Dès que Fred arrive à lʼatelier, les travaux de réparation peuvent commencer.

Le samedi après-midi, les travaux de maintenance et de réparation sont terminés. La société de transport Bay Logistik GmbH nʼa pas perdu un seul jour.

Démonstration du portail clients

Découvrez le portail clients Mercedes-Benz Uptime au travers d’une flotte virtuelle de véhicules Mercedes-Benz Uptime.

Avons-nous suscité votre intérêt pour Mercedes-Benz Uptime ? Vous voulez en savoir davantage:

  • sur la détection des besoins en réparation et en maintenance par Mercedes-Benz Uptime?
  • sur les informations disponibles en ligne relatives à l’état de marche actuel des véhicules?
  • sur la manière d’utiliser le portail clients Mercedes-Benz Uptime comme instrument de travail dans le cadre de vos processus opérationnels?

Découvrez sans plus attendre la version démo du portail clients Mercedes-Benz Uptime. Glissez-vous dans la peau d’un client Mercedes-Benz Uptime, cliquez sur les différentes options proposées sur le portail et obtenez un aperçu complet de l’état de marche actuel de votre flotte virtuelle composée de véhicules Mercedes-Benz Uptime. La fonction « Aide » vous permet de vous orienter sur le portail clients.

Demarrer la demonstration

Tutoriel vidéo pour l’enregistrement