Esperienza dei clienti

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> Feedback dei clienti

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> Esempi di esperienze concrete dei clienti

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> Live demo del portale clienti

Feedback dei clienti

Mercedes-Benz Uptime è operativo sulle strade dal 2013 – 1.400 autocarri, 200 milioni di chilometri di prova in Germania, Austria, Polonia e Gran Bretagna. Scoprite cosa ne pensano i clienti che hanno partecipato alla fase pilota.

Benjamin Neubert

Capofficina,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Responsabile tecnico,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Amministratore delegato,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Amministratore delegato,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Istruttore di guida/Sistemi telematici,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Esempi di esperienze concrete dei clienti

Come potete sperimentare in tempo reale l’innovativa assistenza clienti Mercedes-Benz?
Due esempi significativi, tratti dall’esperienza pratica dei nostri clienti che hanno partecipato alla fase pilota, vi illustrano per immagini i processi di Mercedes-Benz Uptime.

Prevenzione dei tempi di fermo:

esempio di Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Posizione: Bonn

John Doe è pronto a partire. Il suo itinerario di oggi lo porterà dapprima da Bonn a Karlsruhe e poi a Monaco. Il suo primo ordine di trasporto è molto urgente – deve arrivare a Karlsruhe entro 3,5 ore.

Il veicolo di John è equipaggiato con il FleetBoard Truck Data Center e dispone di un contratto Mercedes-Benz Uptime. La telediagnosi completamente automatica controlla costantemente in tempo reale lo stato dei sistemi del veicolo.

Posizione: tra Bonn e Karlsruhe

Improvvisamente compare un messaggio di guasto sulla strumentazione “Post-trattamento dei gas di scarico guasto. Rivolgersi all’officina.”
Questo messaggio di guasto può essere causato da 185 diversi problemi. Alcuni sono urgenti, mentre per altri è possibile continuare a viaggiare ancora per altri 2 giorni al massimo.

Identificato il problema, le informazioni vengono trasmesse automaticamente al server back-end del Mercedes-Benz Uptime. In pochi secondi vengono interpretati i dati e vengono inviate al Customer Assistance Center Mercedes-Benz di Maastricht istruzioni concrete su come agire.

Posizione: tra Bonn e Karlsruhe

Mentre John fa una breve sosta per controllare il suo mezzo,

il Customer Assistance Center Mercedes-Benz si è già messo in contatto con il gestore della sua flotta, informandolo del fatto che il sensore di temperatura del veicolo di John è difettoso e deve essere sostituito entro 10 ore per evitare di rimanere in panne.

Posizione: tra Bonn e Karlsruhe

Il gestore della flotta informa John che può rimettersi subito in strada verso Karlsruhe per consegnare la merce in tempo. Nel frattempo viene pianificata una breve sosta in officina lungo il tragitto tra Karlsruhe e Monaco.

Dopo aver trovato un Service Partner Mercedes-Benz adatto a Pforzheim, chiarendo la possibilità di riparare il veicolo entro breve, il Customer Assistance Center conferma al cliente l’appuntamento in officina.

Posizione: Karlsruhe

John arriva puntuale a Karlsruhe e riceve dal gestore della sua flotta tutte le istruzioni sull’appuntamento fissato con l’officina.

Nel frattempo tutti i preparativi in vista dell’arrivo di John sono conclusi: l’ordine di riparazione è stato registrato, i tecnici di officina informati e i ricambi sono pronti in officina.

Posizione: dietro Karlsruhe

Non appena John raggiunge l’officina, è possibile avviare la riparazione.

In meno di un’ora il sensore è sostituito e John può ripartire alla volta di Monaco.

Gestione efficiente degli interventi di riparazione e manutenzione:

esempio di Bay Logistics GmbH

Posizione: Waiblingen

Fred Bloggs è un autista esperto della società Bay Logistics GmbH. Oggi è lunedì e sta partendo per il suo giro settimanale, che lo porterà dai clienti nella Repubblica Ceca, in Polonia e nei Paesi Bassi. Venerdì sarà di ritorno a Waiblingen.

Il veicolo di Fred è equipaggiato con il FleetBoard Truck Data Center e dispone di un contratto Mercedes-Benz Uptime. La telediagnosi completamente automatica controlla costantemente in tempo reale lo stato dei sistemi del veicolo.

Posizione: Brno

Proprio mentre Fred conclude la sua consegna nella Repubblica Ceca, la telediagnosi automatica rileva che la manutenzione del motore scade tra 21 giorni. Questa informazione viene trasmessa direttamente al Service Partner Mercedes-Benz di fiducia della Bay Logistics GmbH, la concessionaria Autohaus Lorinser di Waiblingen.

Il consulente personale della Bay Logistics GmbH presso la Autohaus Lorinser è il signor Rogosch. È lui che riceve la notifica sulla manutenzione del motore in scadenza, crea l’offerta di manutenzione e stabilisce un appuntamento in officina con il gestore responsabile della flotta (il sabato fra 3 settimane).

Posizione: Poznan

Fred si sta dirigendo verso Amsterdam quando improvvisamente gli compare il messaggio di guasto “Usura delle guarnizioni dei freni non omogenea. Rivolgersi all’officina”. Fred decide di ignorare il messaggio, perché non rileva comportamenti anomali del suo veicolo. Senza Mercedes-Benz Uptime questa decisione significherebbe una maggiore usura della guarnizione dei freni e un aumento dei costi per il cliente.

Ma in questo caso il signor Rogosch viene immediatamente messo al corrente della pinza del freno bloccata attraverso Mercedes-Benz Uptime.

Posizione: Hamburg

Il signor Rogosch si mette in contatto con il gestore della flotta e gli consiglia di eliminare il problema non appena Fred sarà di ritorno dal suo giro il venerdì. Inoltre gli propone di abbinare questa riparazione alla manutenzione del motore, che è in scadenza, per evitare una sosta in officina in più.

Dopo che il cliente conferma l’appuntamento in officina, il signor Rogosch ordina i ricambi necessari, pianifica la capacità dell’officina e crea l’ordine di riparazione.

Posizione: Amsterdam

Non appena Fred raggiunge l’officina, è possibile avviare la riparazione.

Il sabato pomeriggio i lavori di riparazione e manutenzione sono conclusi. La Bay Logistics GmbH ha effettuato tutti i suoi trasporti senza perdere nemmeno un giorno.

Live demo del portale clienti

Provate la versione demo del portale clienti Mercedes-Benz Uptime con una flotta virtuale di veicoli Mercedes-Benz Uptime.

Abbiamo destato il vostro interesse per Mercedes-Benz Uptime? Forse vorreste saperne di più.

  • Quali interventi di riparazione e manutenzione necessari è in grado di rilevare Mercedes-Benz Uptime?
  • Quali informazioni sullo stato di esercizio attuale dei veicoli sono a vostra disposizione online?
  • In che modo il portale clienti Mercedes-Benz Uptime può diventare uno strumento di lavoro nei vostri processi aziendali?

Se la risposta è sì, provate adesso la versione demo del portale clienti Mercedes-Benz Uptime. Calatevi nei panni di un cliente Mercedes-Benz Uptime, navigate all’interno del portale e fatevi un’idea completa dello stato di esercizio effettivo della vostra flotta virtuale di veicoli Mercedes-Benz Uptime. La funzione “Guida” vi aiuterà ad orientarvi.

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