Tous les faits

   Interconnexion intelligente des véhicules

+ Suivi de la clientèle en temps réel

+ Aperçu des actions recommandées

= Mercedes-Benz Uptime

Interconnexion intelligente des véhicules

Mercedes-Benz Uptime permet la mise en réseau en temps réel de votre véhicule avec Mercedes-Benz Service et votre entreprise de transport.

Le télédiagnostic entièrement automatique vérifie en permanence l’état des systèmes du véhicule.

Si des états critiques sont détectés, les données sont transmises automatiquement au serveur de Mercedes-Benz Uptime.

Les données sont analysées et des recommandations concrètes sont proposées en l’espace de quelques secondes.

+ Suivi de la clientèle en temps réel

Si des besoins en termes de maintenance ou de réparation apparaissent, Mercedes-Benz Service vous en informe personnellement et vous assiste en vous proposant une solution de réparation optimale adaptée à vos besoins.

Prévention des immobilisations imprévues

Si une panne imminente est détectée sur votre camion, le Centre d’Assistance Clientèle (CAC) de Mercedes-Benz vous en informe sans délai. Le CAC vous assiste lors de la prise de rendez-vous dans un atelier situé sur l’itinéraire de votre véhicule et adapté de façon optimale à vos missions de transport. Dans ce contexte, les collaborateurs du CAC vérifient en amont la disponibilité des ressources nécessaires à l’atelier afin que le véhicule puisse être réparé sur-le-champ.

Avantage pour vous: Ce service permet de prévenir des pannes critiques et de réparer rapidement votre camion afin que vos livraisons puissent être effectuées dans les temps.

Gestion efficace des réparations et des maintenances.

Les informations sur les travaux d’entretien et de réparation à programmer sont transmises automatiquement au partenaire S.A.V. Mercedes-Benz que vous avez choisi.

Sur base de ces informations, votre partenaire S.A.V. prépare une offre globale incluant entretien et réparations et vous contacte préventivement pour fixer avec vous une date de passage à l’atelier parfaitement adaptée aux travaux à effectuer et à votre planning de tournées.

Grâce à la transparence des informations sur l’état de vos véhicules transmises en temps réel, l’atelier peut se préparer au mieux avant votre visite. Il peut ainsi commander les pièces nécessaires avant votre passage, planifier les capacités en personnel adéquates et préparer l’ordre de réparation.

Avantage pour vous: Votre véhicule séjourne moins longtemps à l’atelier, ce qui augmente au maximum sa disponibilité.

Assistance en temps réel pour les travaux d’entretien effectués par les clients.

Bien souvent, le report de certains travaux a pour effet d’accroître l’usure du véhicule, voire parfois de provoquer des dommages mécaniques ou des pannes.

Mercedes-Benz Uptime vous aide à éviter de tels problèmes. Si des opérations de remise en état se présentent et que vous pouvez les effectuer vous-même, Mercedes-Benz Uptime vous en informe à temps via le portail client Mercedes-Benz Uptime et par e-mail. Les recommandations concrètes de Mercedes-Benz Uptime vous apportent une aide utile lors de la réalisation de ces opérations.

Avantage pour vous: Prévention des séjours inutiles à l’atelier.

+ Aperçu des actions recommandées

Si vous optez pour Mercedes-Benz Uptime, vous aurez accès au portail client en ligne exclusif Mercedes-Benz Uptime.

Le portail client exclusif Mercedes-Benz Uptime vous donne un aperçu complet en temps réel de l’état de marche de l’ensemble de votre flotte:

  • Tous les messages actuels de Mercedes-Benz Uptime
  • Informations concernant l’état actuel des pièces d’usure
  • Prévisions concernant les opérations de maintenance à effectuer

Mercedes-Benz Uptime

Une planification et une efficience des séjours à l’atelier pour une disponibilité maximale de vos véhicules.