Tous les faits2018-11-02T17:48:32+00:00

Tous les faits

   Interconnexion intelligente des véhicules

+ Suivi de la clientèle en temps réel

+ Aperçu des actions recommandées

= Mercedes-Benz Uptime

Interconnexion intelligente des véhicules

Mercedes-Benz Uptime permet la mise en réseau en temps réel de votre véhicule avec Mercedes-Benz Service et votre entreprise de transport.

Le télédiagnostic entièrement automatique vérifie en permanence l’état des systèmes du véhicule.

Si des états critiques sont détectés, les données sont transmises automatiquement au serveur de Mercedes-Benz Uptime.

Les données sont analysées et des recommandations concrètes sont proposées en l’espace de quelques secondes.

+ Suivi de la clientèle en temps réel

Si des besoins en termes de maintenance ou de réparation apparaissent, Mercedes-Benz Service vous en informe personnellement et vous assiste en vous proposant une solution de réparation optimale adaptée à vos besoins.

Prévention des immobilisations prévisibles.

Lorsque la panne de votre camion est imminente (par ex. en raison d’une fuite dans le circuit à haute pression de l’alimentation en carburant)*, vous en êtes informé immédiatement par le Customer Assistance Center (CAC) de Mercedes-Benz.

Le CAC vous assiste lors de la prise de rendez-vous dans un atelier situé sur l’itinéraire de votre véhicule et adapté de façon optimale à vos missions de transport. Dans ce contexte, les collaborateurs du CAC vérifient en amont la disponibilité des ressources nécessaires à l’atelier afin que le véhicule puisse être réparé sur-le-champ.

Avantage pour vous: Ce service permet de prévenir des pannes critiques et de réparer rapidement votre camion afin que vos livraisons puissent être effectuées dans les temps.

*certaines défaillances ne peuvent en revanche pas être détectées par Mercedes-Benz Uptime. Cela est notamment le cas lorsque les pannes ne peuvent pas être prévues sur le plan technique (par ex. rupture mécanique d’un ressort).

Gestion efficace des réparations et des maintenances.

Les informations sur les travaux d’entretien et de réparation à programmer sont transmises automatiquement au partenaire S.A.V. Mercedes-Benz que vous avez choisi.

Sur la base de ces informations, votre partenaire S.A.V. prépare une offre globale incluant entretien et réparations et vous contacte préventivement pour fixer avec vous une date de passage à l’atelier parfaitement adaptée aux travaux à effectuer et à votre planning de tournées.

La plupart des séjours à l’atelier imprévisibles jusqu’ici, peuvent ainsi être planifiés, ce qui entraîne une minimisation des durées d’immobilisation. Les séjours à l’atelier imprévus ont pu être réduits de plus de la moitié pour la majorité de tous les véhicules Mercedes-Benz Uptime grâce à la détection précoce des défauts. Il ne s’agit pas d’une promesse, mais d’un fait.

Avantage pour vous: Votre véhicule séjourne moins longtemps à l’atelier: ce qui augmente au maximum sa disponibilité.

Assistance en temps réel pour les travaux d’entretien effectués par les clients.

Bien souvent, le report de certains travaux a pour effet d’accroître l’usure du véhicule, voire parfois de provoquer des dommages mécaniques ou des pannes.

Mercedes-Benz Uptime vous aide à éviter de tels problèmes. Si des opérations de remise en état se présentent et que vous pouvez les effectuer vous-même, Mercedes-Benz Uptime vous en informe à temps via le portail client Mercedes-Benz Uptime et par e-mail. Les recommandations concrètes de Mercedes-Benz Uptime vous apportent une aide utile lors de la réalisation de ces opérations.

Avantage pour vous: Prévention des séjours inutiles à l’atelier.

+ Aperçu des actions recommandées

Si vous optez pour Mercedes-Benz Uptime, vous aurez accès au portail clients en ligne exclusif Mercedes-Benz Uptime.

Le portail clients exclusif Mercedes-Benz Uptime vous donne un aperçu complet en temps réel de l’état de marche de l’ensemble de votre flotte:

  • Tous les messages actuels de Mercedes-Benz Uptime
  • Informations concernant l’état actuel des pièces d’usure
  • Prévisions concernant les opérations de maintenance à effectuer.

Mercedes-Benz Uptime

Une planification et une efficience des séjours à l’atelier pour une disponibilité maximale de vos véhicules.

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