Fatti concreti2018-11-02T18:05:32+00:00

Fatti concreti

   Connessione ad internet intelligente del veicolo

+ Assistenza Clienti in tempo reale

+ Suggerimenti operativi a portata di mano

= Mercedes-Benz Uptime

Connessione ad internet intelligente del veicolo

Mercedes-Benz Uptime permette di collegare in rete in tempo reale il vostro veicolo con l’assistenza Mercedes-Benz e la vostra impresa di trasporti.

La telediagnosi completamente automatica controlla costantemente lo stato dei sistemi del veicolo.

In presenza di condizioni critiche, i dati vengono trasmessi automaticamente al server back-end di Mercedes-Benz Uptime.

In pochi secondi i dati vengono interpretati e vengono forniti suggerimenti operativi concreti.

+ Assistenza Clienti in tempo reale

Qualora risultasse necessario eseguire interventi di manutenzione o di riparazione, il servizio assistenza Mercedes-Benz vi informa direttamente, supportandovi con soluzioni che rispondono perfettamente alle esigenze professionali della vostra azienda.

Prevenzione dei tempi di fermo imprevisti.

Se si prevede un guasto del vostro autocarro (p. es. perdite nel circuito di alta pressione del carburante)*, venite immediatamente informati dal Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC).

Il CAC vi aiuta a fissare un appuntamento in officina, compatibilmente con il vostro itinerario e i relativi ordini di trasporto. Al tempo stesso, il personale del Customer Assistance Center verifica preventivamente la disponibilità dei componenti e delle risorse necessarie in officina, per consentire l’immediata riparazione del veicolo.

Il vantaggio per voi: prevenzione dei tempi di fermo per guasto, riparazione rapida del vostro veicolo ed evasione puntuale dell’ordine di trasporto.

*È tuttavia possibile che alcuni guasti non vengano rilevati da Mercedes-Benz Uptime. Questo succede, ad esempio, quando i guasti non sono tecnicamente prevedibili (p. es. rottura meccanica di una molla).

Gestione efficiente delle riparazioni e delle manutenzioni.

Le esigenze di manutenzione e riparazione rilevate in anticipo vengono automaticamente trasmesse al Mercedes-Benz Service da voi selezionato.

Basandosi su queste informazioni, il vostro Mercedes-Benz Service raggruppa gli interventi di manutenzione e riparazione da eseguire, vi contatta proattivamente e concorda con voi un appuntamento perfettamente compatibile con le vostre esigenze lavorative.

Ciò permette di programmare le soste in officina finora inaspettate e di ridurre al minimo i tempi di fermo. Nella maggioranza dei veicoli che dispongono di Mercedes-Benz Uptime, le soste in officina impreviste hanno potuto essere ridotte già di oltre la metà grazie all’identificazione precoce del guasto. Non si tratta di una semplice promessa, ma di un dato di fatto.

Il vantaggio per voi: riduzione al minimo indispensabile delle soste in officina e dei conseguenti tempi di fermo.

Supporto in tempo reale delle misure di riparazione.

In molti casi, la non tempestiva esecuzione degli interventi di riparazione produce un aumento dell’usura del veicolo e può comportare problemi di utilizzo del veicolo stesso.

Mercedes-Benz Uptime vi aiuta ad evitare tutto ciò, informandovi per tempo, tramite il portale clienti Mercedes-Benz Uptime e per e-mail, in merito agli interventi di ripristino necessari, che potrete facilmente eseguire da soli. I suggerimenti operativi concreti di Mercedes-Benz Uptime vi forniscono aiuto nell’esecuzione.

Il vantaggio per voi: evitare inutili soste in officina ed eventuali costi di riparazione.

+ Suggerimenti operativi a portata di mano

Se decidete di usufruire di Mercedes-Benz Uptime, potete accedere all’esclusivo portale clienti online Mercedes-Benz Uptime.

L’esclusivo portale clienti Mercedes-Benz Uptime vi fornisce in tempo reale una panoramica completa sullo stato di esercizio aggiornato di tutta la vostra flotta:

  • tutti i messaggi correnti di Mercedes-Benz Uptime
  • informazioni sulle condizioni effettive dei componenti soggetti ad usura e sui materiali di consumo
  • prognosi degli interventi di manutenzione necessari.

Mercedes-Benz Uptime

Miglioramento significativo della programmabilità e dell’efficienza delle soste in officina per la massima disponibilità dei vostri veicoli.

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