Todos os factos

   Ligação inteligente dos veículos

+ Assistência ao cliente em tempo real

+ Recomendações de atuação

= Mercedes-Benz Uptime

Ligação inteligente dos veículos

O Mercedes-Benz Uptime permite a ligação em tempo real do seu veículo,  o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz e a sua empresa de transporte.

O sistema de telediagnóstico, totalmente automático, verifica continuamente o estado dos sistemas do veículo em tempo real.

Se forem detetados estados críticos, os dados são transferidos automaticamente para o servidor Mercedes-Benz Uptime Back-End.

Num espaço de poucos segundos, os dados são interpretados e são fornecidas recomendações de atuação.

+ Assistência ao cliente em tempo real

Caso se verifiquem necessidades de manutenção ou reparação, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz informa-o e apoia-o com uma solução de reparação ideal, adequada às necessidades do seu negócio.

Prevenção de avarias com paragem.

Caso se verifique o risco de avaria do seu camião, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz informa-o imediatamente.

O Centro de Assistência a Clientes apoia-o no planeamento da visita à oficina que melhor se adequa à rota do seu veículo e aos serviços de transporte. Os colaboradores do Centro de Assistência a Clientes começam por verificar a disponibilidade das peças e dos recursos necessários na oficina, para permitir a reparação imediata do veículo.

Vantagem: uma possível avaria pode ser evitada, o seu camião pode ser rapidamente reparado e o serviço de transporte pode ser cumprido atempadamente.

Gestão eficiente das reparações e manutenções.

As necessidades de manutenção e reparação detetadas antecipadamente são automaticamente transmitidas à sua oficina autorizada Mercedes-Benz.

Com base nestas informações, a sua oficina autorizada agrupa os trabalhos de manutenção e reparação iminentes e contacta-o de forma proativa para acordar a data que melhor se adequa ao seu planeamento pessoal e às necessidades de manutenção iminentes.

A transparência sobre o estado dos seus veículos em tempo real permite que a oficina se organize da melhor forma para a sua visita – as peças necessárias são encomendadas a tempo, as capacidades da oficina são previstas e o pedido de reparação é iniciado.

Vantagem: as permanências na oficina e os respetivos tempos de paragem são minimizados.

Apoio em tempo real das necessidades de assistência.

Muitas vezes, as reparações que não são feitas atempadamente, aumentam o desgaste do veículo e provocam avarias ou danos.

O Mercedes-Benz Uptime ajuda-o a prevenir esse tipo de danos. Sempre que forem necessárias medidas de reparação que possam ser realizadas pessoalmente por si, o Mercedes-Benz Uptime informá-lo-á atempadamente através do portal de cliente Mercedes-Benz Uptime e por e-mail. As recomendações de atuação do portal Mercedes-Benz Uptime irão apoiá-lo na realização dos respetivos trabalhos.

Vantagem: prevenir permanências desnecessárias na oficina e possíveis custos de reparação.

+ Recomendações de atuação

Se optar pelo Mercedes-Benz Uptime, terá acesso ao portal exclusivo para clientes Mercedes-Benz Uptime.

O portal de clientes Mercedes-Benz Uptime dá-lhe, em tempo real, uma visão global do estado de operação atual de toda a sua frota:

  • Todas as notificações atuais do portal Mercedes-Benz Uptime
  • Informações sobre o estado atual de peças de desgaste, lubrificantes e líquidos
  • Prognóstico sobre medidas de manutenção futuras.

Mercedes-Benz Uptime

Uma possibilidade de planeamento e eficiência das permanências na oficina significativamente mais elevada, garantindo níveis máximos de disponibilidade do veículo.