Todos os factos

   Ligação inteligente dos veículos

+ Assistência ao cliente em tempo real

+ Recomendações de atuação

= Mercedes-Benz Truck Uptime

Ligação inteligente dos veículos

O Mercedes-Benz Trucks Uptime permite a ligação em tempo real do seu veículo, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz Trucks e a sua empresa de transporte.

O sistema de telediagnóstico, totalmente automático, verifica continuamente o estado dos sistemas do veículo em tempo real.

Se forem detetados estados críticos, os dados são transferidos automaticamente para o servidor Mercedes-Benz Trucks Uptime Back-End.

Num espaço de poucos segundos, os dados são interpretados e são fornecidas recomendações de atuação.

+ Assistência ao cliente em tempo real

Caso se verifiquem necessidades de manutenção ou reparação, o Centro de Assistência a Clientes Mercedes-Benz Trucks informa-o e apoia-o com uma solução de reparação ideal, adequada às necessidades do seu negócio.

Prevenção de avarias com paragem previsíveis.

Quando se adivinha uma falha no seu camião (p. ex. fuga no circuito de alta pressão do sistema de alimentação de combustível)*, será imediatamente informado pelo Daimler Truck Customer Center (DTCC).

O Centro de Assistência a Clientes apoia-o no planeamento da visita à oficina que melhor se adequa à rota do seu veículo e aos serviços de transporte. Os colaboradores do Centro de Assistência a Clientes começam por verificar a disponibilidade das peças e dos recursos necessários na oficina, para permitir a reparação imediata do veículo.

Vantagem: uma possível avaria pode ser evitada, o seu camião pode ser rapidamente reparado e o serviço de transporte pode ser cumprido atempadamente.

*determinadas falhas não podem ser detetadas pelo Mercedes-Benz Trucks Uptime. É o que acontece, por exemplo, quando as falhas não podem ser previstas tecnicamente (p. ex. quebra mecânica de uma mola).

Gestão eficiente das reparações e manutenções.

As necessidades de manutenção e reparação detetadas antecipadamente são automaticamente transmitidas à sua oficina autorizada Mercedes-Benz Trucks.

Com base nestas informações, a sua oficina autorizada agrupa os trabalhos de manutenção e reparação iminentes e contacta-o de forma proativa para acordar a data que melhor se adequa ao seu planeamento pessoal e às necessidades de manutenção iminentes.

O que permite planear permanências na oficina até agora não planeadas e minimizar os tempos de imobilização? Na maioria dos veículos Mercedes-Benz Trucks Uptime foi possível reduzir as permanências não planeadas na oficina para menos de metade através do reconhecimento preditiva de falhas. Não é uma promessa, é um facto.

Vantagem: as permanências na oficina e os respetivos tempos de paragem são minimizados.

Apoio em tempo real das necessidades de assistência.

Muitas vezes, as reparações que não são feitas atempadamente, aumentam o desgaste do veículo e provocam avarias ou danos.

O Mercedes-Benz Trucks Uptime ajuda-o a prevenir esse tipo de danos. Sempre que forem necessárias medidas de reparação que possam ser realizadas pessoalmente por si, o Mercedes-Benz Trucks Uptime informá-lo-á atempadamente através do portal Fleetboard e por e-mail. As recomendações de atuação do portal Mercedes-Benz Trucks Uptime irão apoiá-lo na realização dos respetivos trabalhos.

Vantagem: prevenir permanências desnecessárias na oficina e possíveis custos de reparação.

+ Recomendações de atuação

Se optar pelo Mercedes-Benz Trucks Uptime, terá acesso ao portal exclusivo para clientes Mercedes-Benz Trucks Uptime.

O portal Fleetboard dá-lhe, em tempo real, uma visão global do estado de operação atual de toda a sua frota:

  • Todas as notificações atuais do portal Mercedes-Benz Trucks Uptime
  • Informações sobre o estado atual de peças de desgaste, lubrificantes e líquidos
  • Prognóstico sobre medidas de manutenção futuras.

Mercedes-Benz Trucks Uptime

Uma possibilidade de planeamento e eficiência das permanências na oficina significativamente mais elevada, garantindo níveis máximos de disponibilidade do veículo.