Kundupplevelse2018-02-28T13:06:49+00:00

Kundupplevelse

preview

> Feedback från kunderna

preview

> Exempel från verkligheten

preview

> Live demo av kundportal

Feedback från kunderna

Mercedes-Benz Uptime rullar på vägarna sedan 2013 –
1 400 lastbilar och 200 miljoner körda testkilometer i Tyskland, Österrike, Polen och Storbritannien. Läs mer om våra pilotkunders åsikter.

Benjamin Neubert

Servicerådgivare,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Teknisk chef,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Vd,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Vd,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Förarutbildare/fordonstelematik,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Exempel från verkligheten

Hur upplever du Mercedes-Benz innovativa kundrådgivning i realtid?
Två illustrerande exempel från våra pilotkunders vardag förklarar processerna inom Mercedes-Benz Uptime i bilder.

Driftstopp undviks:

Exempel från Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Plats: Bonn

John Doe är startklar. Dagens rutt går från Bonn till Karlsruhe och sedan vidare mot München. Hans första transportuppdrag är brådskande – han måste vara framme i Karlsruhe om högst 3,5 timmar.

Johns bil har FleetBoard Truck Data Center med aktiverat Mercedes-Benz Uptime-avtal. Den helautomatiska telediagnosen kontrollerar kontinuerligt  fordonssystemens status i realtid.

Plats: mellan Bonn och Karlsruhe

Plötsligt visas ett felmeddelande på fordonsinstrumentet – ”Störning avgasefterbehandling. Uppsök verkstad.”
Detta felmeddelande kan orsakas av 185 olika problem. Några behöver åtgärdas akut; i andra fall kan fordonet köras i ytterligare högst två dagar.

Information om det identifierade problemet överförs automatiskt till Mercedes-Benz Uptime back-end-server. Uppgifterna tolkas sekundsnabbt och en konkret åtgärdsrekommendation överförs till Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) i Maastricht.

Plats: mellan Bonn och Karlsruhe

När John lägger in ett kort stopp för att undersöka sitt fordon,

har Mercedes-Benz CAC redan kontaktat vagnparkschefen och meddelat att temperatursensorn i Johns fordon är defekt och måste bytas ut inom de närmaste tio timmarna för att förhindra haveri.

Plats: mellan Bonn och Karlsruhe

Vagnparkschefen meddelar John att han kan fortsätta körningen till Karlsruhe och punktligt slutföra sin leverans. Samtidigt planeras ett kort verkstadsbesök in längs sträckan från Karlsruhe till München.

CAC hittar en lämplig Mercedes-Benz servicepartner i Pforzheim och säkerställer att reparationen kan utföras direkt. Strax därefter bekräftar CAC den bokade verkstadstiden för kunden.

Plats: Karlsruhe

John anländer punktligt till Karlsruhe och får all information om den avtalade verkstadstiden av sin vagnparkschef.

Under tiden vidtas alla förberedelser inför Johns besök: Arbetsordern skrivs, verkstadsteknikerna underrättas och reservdelarna plockas fram i verkstaden.

Plats: behind Karlsruhe

Så snart John når verkstaden kan reparationen påbörjas.

På mindre än en timme är sensorn utbytt och John är på väg mot München igen.

Effiektiv hantering av reparationer och underhåll:

Exempel från Bay Logistik GmbH

Plats: Waiblingen

Fred Bloggs är en erfaren förare på Bay Logistik GmbH. Idag är det måndag och han startar sin rutt som han kör en gång i veckan till kunder i Tjeckien, Polen och Nederländerna. På fredag vänder han tillbaka mot Waiblingen.

Freds bil har FleetBoard Truck Data Center med aktiverat Mercedes-Benz Uptime-avtal. Den helautomatiska telediagnosen kontrollerar kontinuerligt fordonssystemens status i realtid.

Plats: Brno

Just när Fred avslutat sin leverans till Tjeckien registrerar den automatiska telediagnosen att motorunderhåll ska utföras inom 21 dagar. Informationen överförs direkt till Bay Logistics GmbH:s Mercedes-Benz-servicepartner – Autohaus Lorinser i Waiblingen.

Andreas Rogosch på Autohaus Lorinser är personlig kundrådgivare åt Bay Logistik GmbH. Han får meddelandet om kommande motorunderhåll, skapar en serviceoffert och avtalar en verkstadstid med ansvarig vagnparkschef (lördag om tre veckor).

Plats: Poznan

Fred är på väg till Amsterdam när ett felmeddelande plötsligt visas – ”Ojämnt bromsbeläggsslitage. Uppsök verkstad”. Fred väljer att bortse från meddelandet eftersom han inte upplever någon påverkan på fordonets köregenskaper. Utan Mercedes-Benz Uptime skulle detta beslut leda till ökat bromsbeläggsslitage och extrakostnader för kunden.

Men i stället får Andreas Rogosch ett meddelande om att ett bromsok kärvar via Mercedes-Benz Uptime.

Plats: Hamburg

Andreas Rogosch kontaktar vagnparkschefen och rekommenderar att problemet åtgärdas direkt när Fred återvänder från sin körning på fredag. Han föreslår också att reparationen kombineras med det kommande motorunderhållet för att begränsa antalet verkstadsbesök.

När kunden har bekräftat verkstadstiden beställer Andreas Rogosch nödvändiga reservdelar, planerar in nödvändig verkstadskapacitet och skapar arbetsordern.

Plats: Amsterdam

Så snart Fred når verkstaden kan reparationen påbörjas.

På lördagseftermiddagen är både reparations- och servicearbetena klara. Inte en enda dag gick förlorad för transportfirman Bay Logistik GmbH.

Live demo av kundportal

Utforska demoversionen av Mercedes-Benz Uptime kundportal med en virtuell vagnpark bestående av Mercedes-Benz Uptime-bilar.

Har du blivit nyfiken på Mercedes-Benz Uptime? Vill du veta mer om:

  • Vilka reparations- och servicebehov som Mercedes-Benz Uptime kan identifiera?
  • Vilken information om fordonens aktuella driftsstatus som finns tillgänglig online?
  • Hur kan du använda Mercedes-Benz Uptime-kundportalen som arbetsverktyg i samband med processerna i din verksamhet?

Nu har du chansen tack vare demoversionen av Mercedes-Benz Uptime-kundportalen. Låtsas att du är en Mercedes-Benz Uptime-kund, klicka dig runt i portalen och få full översikt över aktuell driftsstatus för din virtuella vagnpark bestående av Mercedes-Benz Uptime-bilar. ”Hjälp”-funktionen hjälper dig att hitta rätt.

STARTA DEMO

Videoinstruktion för registrering