Müşteri deneyimi2018-03-16T12:25:51+01:00

Müşteri deneyimi

preview

> Müşteri geri bildirimi

preview

> Müşteri deneyimlerinden örnekler

preview

> Müşteri Portalı Canlı Demosu

Müşteri geri bildirimi

Mercedes-Benz Uptime 2013 yılından bu yana Almanya, Avusturya, Polonya ve Büyük Britanya yollarında 1400 kamyonda, 200 milyon kilometre denenmiştir. Denemeye katılan müşterilerimizin görüşleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Benjamin Neubert

Servis ustası,
Alfred Amenda & Sohn Transport

Wolfgang Strick

Teknik işletme müdürü,
Hubert Hörndl Transporte

Hubert Hörndl

Genel müdür,
Hubert Hörndl Transporte

Rüdiger Böhm

Genel müdür,
Böhm Güterverkehrs

Andreas Kiel

Sürüş eğitmeni/Araç telematiği,
Böhm Güterverkehrs

Müşteri deneyimlerinden örnekler

Mercedes-Benz müşterileri, Mercedes-Benz Uptime hizmeti hakkında ne düşünüyor?
Müşterilerimizin Mercedes-Benz Uptime deneyimleri!

Yolda kalmanın önlenmesi:

Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH’dan bir örnek

Konum: Bonn

John Doe yola çıkmaya hazır. Bugünkü rotası Bonn’dan Karlsruhe’ye ve sonrasında Münih’e. İlk nakliye işi oldukça acil, en geç 3,5 saat içerisinde Karlsruhe’de olması gerekiyor.

Araçta FleetBoard Truck Data Center donanımı mevcut ve Mercedes-Benz Uptime hizmeti tanımlıdır. Bu donanım ve hizmet ile araç sistemlerinin durumu gerçek zamanlı olarak sürekli kontrol edilmektedir.

Konum: arasında Bonn ve Karlsruhe

Göstergede beliren hata mesajında “Egzoz gazı sonradan işleme sistemi sorunlu. Lütfen yetkili servise başvurun”. Bu hata mesajı 185 farklı sorundan kaynaklanıyor olabilir. Bazıları acildir, bazılarında ise 2 gün daha aracı kullanmak mümkündür.

Tanımlanan sorun hakkında bilgiler otomatik olarak Mercedes-Benz Uptime Back-End sunucusuna aktarılır. Saniyeler içinde veriler yorumlanır ve Maastricht’deki Mercedes-Benz Müşteri Destek Merkezine (CAC) somut bir eylem önerisi aktarılır.

Konum: arasında Bonn ve Karlsruhe

John aracını incelemek için kısa bir süre durduğunda,

Mercedes-Benz CAC çoktan aracıyla ilgili olarak John’un filo yöneticisiyle iletişim kurmuş, John’un aracındaki sıcaklık sensörünün arızalı olduğunu ve yolda kalmaması için 10 saat içinde değiştirilmesi gerektiğini bildirmiştir.

Konum: arasında Bonn ve Karlsruhe

Filo yöneticisi John’a, teslimat iş emrinin zamanında gerçekleştirilmesi için Karlsruhe’ye kadar yola devam edebileceği bilgisini verir. Karlsruhe’den Münih’e giden yol üzerinde kısa bir servis ziyareti planlanır.

CAC tarafından Pforzheim’da uygun bir Mercedes-Benz yetkili servisi bulunduktan ve kısa süreli onarım seçenekleri açıklandıktan sonra CAC, müşterinin servis randevusunu onaylar.

Konum: Karlsruhe

John tam zamanında Karlsruhe’ye ulaşır ve filo yöneticisinden kararlaştırılan randevu tarihi hakkında tüm talimatları alır.

Bu süre zarfında John’un ziyareti için tüm hazırlıklar tamamlanmıştır; onarım iş emri yazılmış, servis teknisyenleri bilgilendirilmiş ve ilgili parçalar serviste hazır edilmiştir.

Konum: behind Karlsruhe

John servise ulaştığı anda onarıma başlanabilir.

Bir saatten kısa bir süre içinde sensör değişimi tamamlanır ve John Münih’e doğru yolculuğuna devam eder.

Onarımların ve bakımların verimli yönetimi:

Bay Lojistik GmbH’dan bir örnek

Konum: Waiblingen

Bay Lojistik GmbH’nin şoförlerinden Fred Bloggs; şirketin merkezinin bulunduğu Waiblingen’den, Pazartesi günü Çek cumhuriyeti, Polonya ve Hollanda’yı içeren teslimat programına cuma günü merkeze geri dönmek üzere start veriyor.

Araçta FleetBoard Truck Data Center donanımı mevcut ve Mercedes-Benz Uptime hizmeti tanımlıdır. Bu donanım ve hizmet ile araç sistemlerinin durumu gerçek zamanlı olarak sürekli kontrol edilmektedir.

Konum: Brno

Fred, Çek Cumhuriyeti’ne teslimatını tamamladığı anda, otomatik uzaktan arıza teşhisi tarafından motor bakımına 21 gün kaldığı tespit edilir. Bu bilgi doğrudan, Bay Logistik GmbH’nin Waiblingen’deki Mercedes-Benz yetkili servisi Autohaus Lorinser’e aktarılır.

Bay Rogosch Bay Logistik GmbH’nin Autohaus Lorinser’deki bireysel müşteri temsilcisidir. Zamanı gelen motor bakımı hakkında bir bilgilendirme alır, bakım teklifini oluşturur ve yetkili filo yöneticisi ile bir servis randevusu kararlaştırır (3 hafta sonraki Cumartesi günü).