Experience2019-06-17T14:01:10+00:00

Kundeopplevelse

Customer feedback, preview

> Feedback fra kunder

Real-life examples, preview

> Eksempler fra kundepraksis

Live demo of customer portal, preview

> Live-demo av kundeportalen

Feedback fra kunder

Mercedes-Benz Uptime har vært på veien siden 2013 – 1400 lastebiler, 200 millioner testkilometer i Tyskland, Østerrike, Polen og Storbritannia. Finn ut mer om hva testkundene våre mener.

Benjamin Neubert

Verkstedleder,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Teknisk driftsleder,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Daglig leder,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Daglig leder,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Kjørelærer/kjøretøytelematikk,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Eksempler fra kundepraksis

“Hvordan opplever du den innovative kundeoppfølgingen i sanntid?
To praktiske eksempler fra våre testkunden forklarer Mercedes-Benz Uptime-prosessene med bilder. ”

Icon Avoiding vehicle breakdowns

Unngå driftsstans:

Eksempel fra Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Real-life example 1: intro

sted: Bonn

John Doe er klar til start. I dag går ferden fra Bonn til Karlsruhe og deretter videre til München. Det første transportoppdraget haster veldig. Han må være i Karlsruhe senest om 3,5 timer.

Johns bil er utstyrt med FleetBoard Truck Data Center, og Mercedes-Benz Uptime-avtalen er aktivert. Den helautomatiske fjerndiagostikken sjekker statusen til kjøretøysystemene fortløpende i sanntid.

Real-life example 1: failure message

sted: mellom Bonn og Karlsruhe

Plutselig dukker en feilmelding opp på instrumentpanelet – “Feil i avgassetterbehandling. Oppsøk verksted.”
Denne feilmeldingen kan ha 185 forskjellige årsaker. Noen er presserende, andre tåler inntil to dager til på veien.

Informasjon om det identifiserte problemet blir automatisk overført til backend-serveren for Mercedes-Benz Uptime. På noen sekunder blir dataene tolket og en konkret handlingsanbefaling sendt til Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) i Maastricht.

Real-life example 1: Mercedes-Benz Customer Assistance Center

sted: mellom Bonn og Karlsruhe

Idet John legger inn et kort stopp for å undersøke lastebilen,

har Mercedes-Benz CAC allerede kontaktet flåtelederen og informert om at temperatursensoren i lastebilen til John er defekt og må skiftes innen ti timer for å unngå driftsstopp.

Real-life example 1: fleet manager informs driver

sted: mellom Bonn og Karlsruhe

Flåtelederen forteller John at han kan fortsette til Karlsruhe straks for å utføre leveringsoppdraget i rett tid. Det planlegges samtidig et kort verkstedopphold langs ruten fra Karlsruhe til München.

Etter at CAC har funnet et passende Mercedes-Benz verksted i Pforzheim og avklart at en reparasjon kan utføres på kort varsel, bekrefter CAC verkstedtimen for kunden.

Real-life example 1: preparation in workshop

sted: Karlsruhe

John møter i Karlsruhe til avtalt tid og får anvisninger om den avtalte verkstedtimen fra sin flåteleder.

I mellomtiden er alle forberedelser til besøket gjort – reparasjonsordren er skrevet, verkstedteknikerne er informert, og delene ligger klar på verkstedet.

Real-life example 1: workshop stop

sted: bak Karlsruhe

Når John kommer til verkstedet, kan reparasjonen begynne med én gang.

På under en time er sensoren skiftet ut, og John fortsetter til München.

icon Efficient management of repair and maintenance work

Effektiv styring av reparasjoner og service:

Eksempel fra Bay Logistics GmbH

Real-life example 2: intro

sted: Waiblingen

Fred Bloggs er en erfaren sjåfør hos Bay Logistics GmbH. I dag er det mandag, og han begynner på sin ukentlige rundreise til kunder i Tsjekkia, Polen og Nederland. Fredag er han tilbake i Waiblingen.

Freds bil er utstyrt med FleetBoard Truck Data Center, og Mercedes-Benz Uptime-avtalen er aktivert. Den helautomatiske fjerndiagostikken sjekker statusen til kjøretøysystemene fortløpende i sanntid.

Real-life example 2: automatic telediagnosis

sted: Brno

Idet Fred er ferdig med vareleveransen i Tsjekkia, oppdager den automatiske fjerndiagnostikken at motorservice må utføres innen 21 dager. Denne informasjonen blir formidlet direkte til Mercedes-Benz verkstedet som er ansvarlig for Bay Logistics GmbH – Autohaus Lorinser i Waiblingen.

Herr Rogosch er personlig kundebehandler for Bay Logistics GmbH hos Autohaus Lorinser. Han får meldingen om den forestående motorservicen, setter opp servicetilbud og avtaler verkstedtime med ansvarlig flåteleder (lørdag om tre uker).

Real-life example 2: failure message

sted: Poznan

Fred er på vei til Amsterdam da han plutselig får en feilmelding – “Ujevn bremsebeleggslitasje. Oppsøk verksted.”
Fred bestemmer seg for å overse meldingen, siden han ikke merker noe påfallende med kjøreegenskapene til lastebilen. Uten Mercedes-Benz Uptime ville denne beslutningen føre til økt bremseslitasje og ekstra kostnader for kunden.

Men i dette tilfellet får Rogosch straks beskjed via Mercedes-Benz Uptime om bremsekaliperen som sitter fast.

Real-life example 2: contacting fleet manager

sted: Hamburg

Rogosch kontakter flåtelederen og anbefaler ham å få feilen rettet opp så snart Fred er tilbake fra turen på fredag. Han foreslår også å kombinere reparasjonen med den forestående motorservicen for å unngå et ekstra verkstedopphold.

Når kunden har bekreftet verkstedtimen, bestiller Rogosch de nødvendige reservedelene, planlegger verkstedkapasitet og setter opp verkstedordre.

Real-life example 2: workshop stop

sted: Amsterdam

Når Fred kommer til verkstedet, kan reparasjonen begynne med én gang.

Lørdag ettermiddag er reparasjons- og servicearbeidene utført. Transportfirmaet Bay Logistics GmbH har ikke mistet en eneste dag.

Live-demo av kundeportalen

Se demo for kundeportalen Mercedes-Benz Uptime med en virtuell flåte av Mercedes-Benz Uptime-kjøretøy.

Vekket vi din interesse for Mercedes-Benz Uptime? Vil du vite mer om

  • hvilke reparasjons- og servicebehov Mercedes-Benz Uptime kan oppdage?
  • hvilken informasjon om kjøretøyenes aktuelle driftstilstand du har tilgang til på nett?
  • hvordan du kan benytte Mercedes-Benz Uptime kundeportal som arbeidsverktøy innenfor rammen av dine driftsprosesser?

Da kan du prøve demoversjonen av Mercedes-Benz Uptime kundeportal nå. Sett deg inn i rollen til en Mercedes-Benz Uptime-kunde, klikk deg gjennom portalen og få et komplett overblikk over aktuell driftstilstand til din virtuelle flåte av Mercedes-Benz Uptime-kjøretøy. Med “Hjelp”-funksjonen finner du lettere frem.

Start demo

Videoveiledning for registrering

Vi bruker informasjonskapsler
Fordi vi vil gjøre våre nettsider brukervennlig og hele tiden forbedre de. Hvis du vil fortsette å bruke nettsiden, godtar du dermed bruk av informasjonskapsler.
Du får mer informasjon i vår informasjonskapsel-merknader.
Ok