Asiakaskokemus

preview

> Asiakaspalaute

preview

> Käytännön esimerkkejä asiakkailta

preview

> Asiakasportaalin live-esittely

Asiakaspalaute

Mercedes-Benz Uptime on ollut tien päällä vuodesta 2013 – 1 400 kuorma-autoa, 200 miljoonaa testikilometriä Saksassa, Itävallassa, Puolassa ja Britanniassa. Tutustu lähemmin pilottiasiakkaidemme kokemuksiin.

Benjamin Neubert

Korjaamon työnjohtaja,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Tekninen johtaja,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Toimitusjohtaja,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Toimitusjohtaja,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Ajokouluttaja / auton telematiikka,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Käytännön esimerkkejä asiakkailta

Kuinka koet innovatiivisen ja reaaliaikaisen Mercedes-Benz-asiakaspalvelun?
Kahdessa pilottiasiakkaidemme käytännön esimerkissä näet kuvilla havainnollistettuna Mercedes-Benz Uptime -prosessin.

Ajosta poissaolon välttäminen:

Esimerkkinä Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Sijainti: Bonn

John Doe on lähtövalmiina. Hänen tämänpäiväinen reittinsä vie hänet ensin Bonnista Karlsruheen ja sieltä Müncheniin. Hänen ensimmäinen kuljetustehtävänsä on erittäin kiireellinen. Hänen on oltava Karlsruhessa viimeistään 3,5 tunnin kuluttua.

Johnin autossa on FleetBoard Truck Data Center, ja Mercedes-Benz Uptime -sopimus on aktivoitu. Täysin automaattinen telediagnoosi tarkastaa jatkuvasti ja reaaliaikaisesti auton järjestelmien tilaa.

Sijainti: välissä Bonn ja Karlsruhe

Yhtäkkiä auton mittarissa näkyy vikaviesti: – ’Häiriö pakokaasun jälkikäsittelyssä. Hakeudu korjaamolle.’
Kyseisen vikaviestin taustalla voi olla 185 erilaista ongelmaa. Jotkut niistä ovat kiireellisiä, kun taas toisten yhteydessä ajo on mahdollista vielä jopa 2 päivän ajan.

Tiedot yksilöidystä ongelmasta välitetään automaattisesti Mercedes-Benz Uptimen Back-End-serverille. Sekunneissa tiedot on käsitelty, ja Maastrichtissa sijaitseva Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) on saanut konkreettisen toimintasuosituksen.

Sijainti: välissä Bonn ja Karlsruhe

Kun John pysähtyy pikaisesti tutkimaan autoaan,

Mercedes-Benz CAC on jo ottanut yhteyttä hänen kalustojohtajaansa ja ilmoittanut tälle, että Johnin auton lämpötilatunnistin on viallinen ja että se on vaihdettava seuraavien 10 tunnin kuluessa tielle jäämisen välttämiseksi.

Sijainti: välissä Bonn ja Karlsruhe

Kalustojohtaja ilmoittaa Johnille, että tämä voi heti jatkaa matkaansa kohti Karlsruhea suorittaakseen toimitustilauksen loppuun oikea-aikaisesti.Johnin Karlsruhen ja Münchenin väliselle reitille aikataulutetaan tällä välin lyhyt korjaamokäynti.

Sen jälkeen, kun CAC on löytänyt sopivan Mercedes-Benz-huoltopisteen Pforzheimista ja selvittänyt mahdollisuuden pikaiseen korjaukseen, CAC vahvistaa asiakkaalle tämän korjaamoajan.

Sijainti: Karlsruhe

John saapuu Karlsruheen täsmällisesti ja saa kalustojohtajaltaan kaikki sovittua korjaamoaikaa koskevat ohjeet.

Tällä välin kaikki Johnin käyntiin liittyvät valmistelut on tehty – korjaustilaus on kirjoitettu, korjaamoteknikoita on tiedotettu asiasta, ja tarvittavat osat ovat valmiina korjaamolla.

Sijainti: takana Karlsruhe

Korjaus voidaan aloittaa heti, kun John saapuu korjaamolle.

Alle tunnissa tunnistin on vaihdettu, ja John lähtee matkaan kohti Müncheniä.

Tehokas korjausten ja huoltojen hallinta:

Esimerkkinä Bay Logistik GmbH

Sijainti: Waiblingen

Fred Bloggs on kokenut kuljettaja Bay Logistik GmbH:ssa. Tänään on maanantai ja hän aloittaa viikoittaisen reittinsä asiakkaiden luo Tšekkiin, Puolaan ja Alankomaihin. Perjantaina hän palaa takaisin Waiblingeniin.

Fredin autossa on FleetBoard Truck Data Center, ja Mercedes-Benz Uptime -sopimus on aktivoitu. Täysin automaattinen telediagnoosi tarkastaa jatkuvasti ja reaaliaikaisesti auton järjestelmien tilaa.

Sijainti: Brno

Juuri kun Fred on toimittanut tilauksen Tšekkiin, automaattinen telediagnoosi havaitsee, että moottori on huollettava 21 päivän kuluttua. Kyseinen tieto välitetään heti Bay Logistics GmbH:sta vastaavalle Mercedes-Benz-huoltopisteelle, joka on Autohaus Lorinser Waiblingenissä.

Herra Rogosch on Bay Logistik GmbH:n henkilökohtainen asiakasneuvoja Autohaus Lorinserissä. Hän saa tiedon lähestyvästä moottorihuollosta, laatii huoltotarjouksen ja sopii korjaamoajan asianomaisen kalustojohtajan kanssa (lauantai 3 viikon kuluttua).

Sijainti: Poznan

Fred on matkalla Amsterdamiin, kun yhtäkkiä tulee näkyviin vikaviesti – ”Jarrupalojen epätasainen kuluneisuus. Hakeudu korjaamolle”. Fred päättää olla huomioimatta tätä viestiä, sillä hän ei havaitse mitään heikennystä autonsa ajo-ominaisuuksissa. Ilman Mercedes-Benz Uptime -palvelua tämä päätös johtaisi entistä suurempaan jarrukulutukseen ja aiheuttaisi asiakkaalle lisäkustannuksia.

Tässä tapauksessa Rogosch saa kuitenkin Mercedes-Benz Uptime -palvelun ansiosta heti tiedon jumiutuneesta jarrusatulasta.

Sijainti: Hamburg

Rogosch ottaa yhteyttä kalustojohtajaan ja suosittelee tätä hoitamaan ongelman heti, kun Fred palaa reitiltään perjantaina. Rogosch ehdottaa kalustojohtajalle lisäksi, että korjaus suoritetaan yhdessä lähestyvän moottorihuollon kanssa, jotta vältettäisiin ylimääräinen korjaamolla vietetty aika.

Kun asiakas on vahvistanut korjaamoajan, Rogosch tilaa tarvittavat varaosat, varaa vastaavan korjaamokapasiteetin ja laatii korjaustilauksen.

Sijainti: Amsterdam

Korjaus voidaan aloittaa heti, kun Fred saapuu korjaamolle.

Lauantai-iltapäivällä korjaus- ja huoltotyöt on tehty. Bay Logistik GmbH:n kuljetusliiketoiminnasta ei mennyt yksikään päivä hukkaan.

Asiakasportaalin live-esittely

Tutustu Mercedes-Benz Uptime -asiakasportaalin esittelyversioon, jossa näet virtuaalisen Mercedes-Benz Uptime -ajokaluston.

Kiinnostuitko Mercedes-Benz Uptime -palvelusta? Haluatko tietää lisää seuraavista aiheista:

  • Mitä korjaus- ja huoltotarpeita Mercedes-Benz Uptime havaitsee?
  • Mitkä autojen tämänhetkisen käyttötilan tiedot ovat nähtävissäsi verkossa?
  • Kuinka voit hyödyntää Mercedes-Benz Uptime -asiakasportaalia välineenä työprosesseissa?

Siinä tapauksessa tutustu Mercedes-Benz Uptime -asiakasportaalin live-esittelyyn. Asettaudu Mercedes-Benz Uptime -asiakkaan rooliin ja selaile portaalia, jotta saat kattavan yleiskuvan virtuaalisen Mercedes-Benz Uptime -ajokalustosi tämänhetkisestä tilasta. Apua-toiminto auttaa sinua portaaliin tutustumisessa.

KÄYNNISTÄ ESITTELY