Kundeoplevelse

preview

> Feedback fra kunderne

preview

> Eksempler på kunders erfaringer i praksis

preview

> Live-demo kundeportal

Feedback fra kunderne

Mercedes-Benz Uptime har været på vejene siden 2013 – 1.400 lastbiler, 200 mio. testkilometer i Tyskland, Østrig, Polen og Storbritannien. Få mere at vide om, hvad vores pilotkunder synes.

Benjamin Neubert

Servicerådgiver,
Alfred Amenda & Sohn Transport GmbH

Wolfgang Strick

Teknisk driftsleder,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Hubert Hörndl

Direktør,
Hubert Hörndl Transporte GmbH

Rüdiger Böhm

Direktør,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Andreas Kiel

Køretræner/køretøjstelematik,
Böhm Güterverkehrs GmbH

Eksempler på kunders erfaringer i praksis

Hvordan oplever du den innovative Mercedes-Benz kundepleje i realtid?
To anskuelige eksempler med vores pilotkunders praktiske erfaringer forklarer dig Mercedes-Benz Uptime-processerne i billeder.

Undgåelse af havarerede biler:

Eksempel med Rolf Benzinger Spedition-Transporte GmbH

Position: Bonn

NN er klar til start. Dagens rute går i første omgang fra Bonn til Karlsruhe og derefter videre til München. Hans første transportopgave haster meget – han skal være i Karlsruhe om senest 3,5 timer.

NN’s bil er udstyret med FleetBoard Truck Data Center, og Mercedes-Benz Uptime-aftalen er aktiveret. Den fuldautomatiske telediagnose kontrollerer løbende bilsystemernes status i realtid.

Position: mellem Bonn og Karlsruhe

“Pludselig dukker en fejlmeddelelse op i bilens instrumentpanel – “”Udstødningsefterbehandling defekt. Opsøg værksted.””
Denne fejlmeddelelse kan være forårsaget af 185 forskellige problemer. Nogle er presserende, mens det ved andre stadig er muligt at forblive kørende i op til 2 dage.”

Oplysninger om det identificerede problem overføres automatisk til Mercedes-Benz Uptime Back-End Server. I løbet af få sekunder tolkes dataene, og en konkret handlingsanbefaling sendes til Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) i Maastricht.

Position: mellem Bonn og Karlsruhe

Da John holder en kort pause for at undersøge sin bil,

har Mercedes-Benz CAC allerede henvendt sig til hans flådeansvarlige og informeret ham om, at temperatursensoren i John’s bil er defekt og skal udskiftes inden for de næste 10 timer for at undgå, at bilen skal stå stille.

Position: mellem Bonn og Karlsruhe

Den flådeansvarlige informerer John om, at han kan fortsætte sin tur til Karlsruhe med det samme og derved afslutte sin leveringsordre rettidigt. Der planlægges imidlertid et kort værkstedsophold på strækningen fra Karlsruhe til München.

Efter at CAC har fundet et passende Mercedes-Benz serviceværksted i Pforzheim og fået afklaret en kortfristet reparationsmulighed, bekræfter CAC værkstedsterminen over for kunden.

Position: Karlsruhe

John ankommer præcist til Karlsruhe og modtager alle instruktioner om den aftalte værkstedstermin fra den flådeansvarlige.

I mellemtiden er alle forberedelser til Johns besøg afsluttet – reparationsordren er skrevet, værkstedsteknikerne underrettet og delene ligger klar på værkstedet.

Position: bagved Karlsruhe

Så snart John ankommer til værkstedet, kan reparationen påbegyndes.

På mindre end en time er udskiftningen af sensoren foretaget, og John begiver sig på vej mod München.

Effektiv styring af reparation og service:

Eksempel med Bay Logistik GmbH

Position: Waiblingen

NN er en erfaren chauffør hos Bay Logistik GmbH. I dag er det mandag, og han starter sin ugentlige rute til kunder i Tjekkiet, Polen og Holland. Fredag vender han tilbage til Waiblingen.

NN’s bil er udstyret med FleetBoard Truck Data Center, og Mercedes-Benz Uptime-aftalen er aktiveret. Den fuldautomatiske telediagnose kontrollerer løbende bilsystemernes status i realtid.

Position: Brno

Lige så snart Fred fuldførte sin levering til Tjekkiet, registrerer den automatiske telediagnose, at det er tid til motorservice om 21 dage. Denne oplysning sendes direkte til Bay Logistics GmbH’s servicerende Mercedes-Benz serviceværksted – Autohaus Lorinser i Waiblingen.

Hr. Rogosch er Bay Logistik GmbH’s personlige servicerådgiver hos Autohaus Lorinser. Han modtager en underretning om det forestående motorservice, udsteder servicetilbuddet og aftaler en værkstedstermin med den pågældende flådeansvarlige (lørdag om 3 uger).

Position: Poznan

Fred er på vej til Amsterdam, da der pludselig vises fejlmeddelelse – “Ujævnt bremsebelægningsslid. Opsøg værksted”. Fred beslutter sig for at ignorere meddelelsen, da han ikke bemærker nogen nedsættelse af køreegenskaberne. Uden Mercedes-Benz Uptime ville denne beslutning resultere i et øget bremseslid og medføre yderligere omkostninger for kunden.

Men i dette tilfælde bliver hr. Rogosch med det samme informeret af Mercedes-Benz Uptime om bremsekaliberen, der sidder fast.

Position: Hamburg

Hr. Rogosch kontakter den flådeansvarlige og anbefaler ham at afhjælpe dette problem, så snart Fred vender tilbage fra sin tur på fredag. For at undgå et ekstra værkstedsophold foreslår han ham også at kombinere denne reparation med det forestående motorservice

Efter at kunden har bekræftet værkstedsterminen, bestiller hr. Rogosch de nødvendige reservedele, planlægger en tilsvarende værkstedskapacitet og udsteder reparationsordren.

Position: Amsterdam

Så snart Fred ankommer til værkstedet, kan reparationen påbegyndes.

Lørdag eftermiddag er reparations- og servicearbejdet færdigt. Ikke en eneste dag gik tabt for transportvirksomheden Bay Logistik GmbH.

Live-demo kundeportal

Oplev demo-kundeportalen Mercedes-Benz Uptime med en virtuel flåde af Mercedes-Benz Uptime-biler.

Er du blevet interesseret i Mercedes-Benz Uptime? Vil du vide mere om nedenstående:

  • Hvilke reparations- og servicebehov kan registreres af Mercedes-Benz Uptime?
  • Hvilke oplysninger om bilernes aktuelle driftstilstand har du adgang til online?
  • Hvordan gør du brug af Mercedes-Benz Uptime-kundeportal som arbejdsinstrument inden for rammerne af dine virksomhedsprocesser?

Så tag et kig på demo-versionen af Mercedes-Benz Uptime-kundeportal. Sæt dig i en Mercedes-Benz Uptime-kundes sted, klik dig igennem portalen, og få et komplet overblik over den aktuelle driftstilstand for din virtuelle flåde af Mercedes-Benz Uptime-biler. Funktionen „Hjælp“ guider dig rundt.

START DEMO